راهنمای جامع پیشگیری از لاک شدن اپل آیدی و راه‌حل برداشتن اکتیویشن لاک

اپل آیدی (Apple ID) ستون فقرات هویت دیجیتال در اکوسیستم اپل به شمار می‌آید و تمام دسترسی‌های کاربر به سرویس‌های ابری و قابلیت‌های امنیتی از طریق این حساب مدیریت می‌شود. در هفته‌های اخیر، بسیاری از کاربران در ایران با چالش غیرفعال شدن ناگهانی حساب‌های خود (Not Active) روبه‌رو شده‌اند؛ مشکلی که بازگرداندن آن بدون دسترسی به مدارک معتبر خارجی، فرآیندی بسیار پیچیده و گاه غیرممکن است.

قفل شدن اپل آیدی نه‌تنها دسترسی به داده‌های آیکلاد را قطع می‌کند، بلکه در صورت فعال بودن گزینه‌های امنیتی ردیابی، می‌تواند به از کار افتادن همیشگی خودِ دستگاه منجر شود. از سوی دیگر، تبعات مالی این اتفاق بسیار سنگین است؛ به‌طوری که هزینه‌ی آنلاک کردن آیفون‌های قفل‌شده در مراکز خدماتی، مبالغی بین ۱۵ تا ۳۵ میلیون تومان را شامل می‌شود.

در این راهنمای زومیت، راهکارهای عملی و گام‌به‌گام برای جلوگیری از مسدودسازی اپل آیدی و محافظت از سخت‌افزار گوشی را بررسی می‌کنیم.

دلیل اصلی مسدود شدن اپل آیدی‌های ایرانی به سیاست‌های سخت‌گیرانه‌ی اپل و محدودیت‌های ناشی از تحریم برمی‌گردد. این شرکت خدماتی مانند پشتیبانی مستقیم یا ثبت شماره با پیش‌شماره‌ی ایران (+۹۸) را ارائه نمی‌دهد. همین موضوع کاربران را به استفاده از حساب‌های کارتی یا مجازی سوق می‌دهد؛ حساب‌هایی که سیستم‌های اپل آن‌ها را نامعتبر تشخیص می‌دهند.

از سوی دیگر، تغییر مداوم آی‌پی به دلیل فیلترینگ و استفاده از VPNهای مختلف، برای الگوریتم‌های امنیتی اپل رفتار مشکوکی محسوب می‌شود و احتمال غیرفعال شدن حساب را بالا می‌برد. ورود از مناطق تحریم‌شده یا بی‌توجهی طولانی‌مدت به درخواست‌های تأیید هویت نیز ممکن است به لاک شدن اپل آیدی منجر می‌شود.

مرجان شیخی

هفت‌خوان ساخت اپل‌آیدی؛ چرا اپل با کاربران ایرانی سر جنگ دارد؟

مطالعه '8

در این شرایط، پیشگیری و رعایت نکات امنیتی بهترین راه برای محافظت از حساب و دستگاه به شمار می‌آید.

رعایت برخی اصول رفتاری ساده می‌تواند تا حد زیادی از تحریک الگوریتم‌های امنیتی اپل و مسدود شدن اپل آیدی جلوگیری کند.

ثبات در اتصال اینترنت، کلید حفظ امنیت اپل آیدی در ایران است. الگوریتم‌های اپل به‌شدت روی تغییرات ناگهانی آی‌پی حساس هستند و این موضوع را به عنوان رفتاری مشکوک ثبت می‌کنند.

• از وی‌پی‌ان با آی‌پی ثابت (Static IP) استفاده کنید: اکیداً پیشنهاد می‌شود برای تمامی فعالیت‌های مرتبط با اپل آیدی، از یک سرور و آی‌پی ثابت بهره ببرید.
• میان اپلیکیشن‌های وی‌پی‌ان مختلف جا‌به‌جا نشوید: هرچه تعداد آی‌پی‌های ثبت‌شده در نشست‌های (Sessions) شما کمتر باشد، احتمال مسدودسازی حساب کاهش می‌یابد.

نادیده گرفتن درخواست‌های سیستم‌عامل برای تایید رمز عبور اپل آیدی، یک سناریوی محتمل در لاک شدن اپل آیدی است. هنگامی که پیغام Apple ID Verification روی صفحه ظاهر می‌شود، اپل نیاز دیده است که شما به‌عنوان مالک باید مجددا احراز هویت کنید. بنابراین اگر برای مدت طولانی و به‌تکرار این درخواست را با انتخاب گزینه‌ی Not Now نادیده بگیرید، احتمال لاک شدن اپل آیدی وجود دارد.

• هر زمان این پیغام را دیدید، بلافاصله روی گزینه‌ی Settings بزنید.
• رمز عبور خود را وارد کنید و اجازه دهید اکانت شما به‌طور کامل تایید شود.

اگرچه قابلیت فایند مای برای ردیابی آيفون طراحی شده است، اما با فعال بودن آن، ویژگی امنیتی Activation Lock نیز به‌صورت خودکار فعال می‌شود. در این حالت، اگر اپل آیدی شما غیرفعال یا قفل شود، دستگاه هم در مرحله‌ی فعال‌سازی قفل می‌ماند (iCloud Lock) و بدون ورود به همان حساب قبلی، امکان استفاده از آن وجود ندارد.

در مقابل، اگر Find My خاموش باشد، حتی در صورت قفل شدن اپل آیدی، دستگاه قفل دائمی نمی‌شود و می‌توانید به راحتی گوشی را از طریق آیتیونز ریستور کنید و بدون نیاز به اپل آیدی قبلی، دستگاه را بالا بیاورید. به همین دلیل، برخی کاربران در شرایط پرریسک، ترجیح می‌دهند این قابلیت را غیرفعال کنند.

• وارد Settings شوید و روی نام خود در بالای صفحه بزنید.
• گزینه‌ی Find My را انتخاب کرده و وارد بخش Find My شوید.
• سوئیچ مربوطه را خاموش کرده و رمز عبور خود را وارد کنید.

• اگر گزینه‌ی Find My خاکستری است و اجازه خاموش شدن نمی‌دهد، ابتدا باید قابلیت Stolen Device Protection را در مسیر Settings > Face ID & Passcode غیرفعال کنید.

گاهی اوقات پس از غیرفعال کردن Find My، ممکن است این قابلیت دوباره به‌طور خودکار فعال شود؛ برای جلوگیری از این اتفاق، باید کاملاً ارتباط گوشی با سرویس آی‌کلاد را قطع کنید. فراموش نکنید که پیش از قطع ارتباط با آی‌کلاد، باید اطلاعات ذخیره‌شده و مهم در آن را در حافظه‌ی داخلی گوشی بکاپ بگیرید:

پشتیبان‌گیری دستی از داده‌های آی‌کلاد

به مسیر Settings > Apple Account > iCloud > See All بروید و برای هر مورد به ترتیب زیر عمل کنید:

• تصاویر (Photos): ابتدا گزینه Download and Keep Originals را فعال کنید تا تمام عکس‌ها با کیفیت اصلی در گوشی دانلود شوند. سپس آلبوم‌های مشترک (Shared Albums) را خاموش کنید.
• فایل‌ها (iCloud Drive): در اپلیکیشن Files، محتویات پوشه iCloud Drive را انتخاب کرده و با استفاده از گزینه Move، آن‌ها را در پوشه On My iPhone ذخیره کنید.
• یادداشت‌ها (Notes): نوت‌های موجود در بخش iCloud را انتخاب کرده و به بخش On My iPhone منتقل نمایید.
• پیام‌ها (Messages): گزینه Disable and Download Messages را انتخاب کنید تا تاریخچه پیام‌ها در گوشی باقی بماند.
• هنگام غیرفعال کردن همگام‌سازی مخاطبین و تقویم و هرآنچه بودنشان برایتان اهمیت دارد، در تنظیمات آی‌کلاد حتماً گزینه‌ی Keep on My iPhone را انتخاب کنید.

پس از غیرفعال کردن تمامی موارد، به صفحه اصلی تنظیمات iCloud برگردید و در بخش iCloud Backup، گزینه Back Up This iPhone را کاملاً خاموش کنید.

اپ استور یکی از ابزارهای اصلی اپل برای ردیابی موقعیت مکانی شما است. با قطع دسترسی این سرویس، احتمال شناسایی شما به عنوان کاربر مقیم در جغرافیای تحریمی کاهش می‌یابد.

• مطمئن شوید Location Services در منوی تنظیمات روشن است (در غیر این صورت تنظیمات اپ استور خاکستری می‌ماند).
• به بخش Privacy & Security بروید و گزینه‌ی Location Services را انتخاب کنید.
• در لیست برنامه‌ها، App Store را پیدا کرده و دسترسی را روی Never قرار دهید.

خروج از اپل آیدی در تنظیمات اصلی گوشی، مؤثرترین روش برای حذف ریسک نات‌اکتیو شدن و قفل سخت‌افزاری به شمار می‌رود. با این کار مطمئن می‌شوید که فایند مای هرگز به‌طور اتفاقی روشن نمی‌شود.

اگر می‌خواهید به‌طور کلی از اپل آیدی ساین اوت کنید، برای این که همچنان امکان دانلود از اپ استور را داشته باشید، فرایند دو مرحله‌ی زیر را دنبال کنید:

۱. از حساب کاربری خود به‌طور کامل خارج شوید (Sign Out)

ابتدا از داده‌های ذخیره شده در آی‌کلاد، نسخه‌ی پشتیبان تهیه کنید؛ سپس به صورت زیر از اکانت اپل خود در گوشی خارج شوید:

• در تنظیمات دستگاه روی نام خود ضربه بزنید.
• روی Sign Out در پایین صفحه کلیک کنید.
• در پاسخ به پرسش سیستم درباره‌ی سرنوشت داده‌ها، گزینه‌ی Sign Out But Don’t Erase را انتخاب کنید تا اطلاعات از روی حافظه‌ی گوشی پاک نشوند.

۲. در اپ‌استور به اکانت اپل خود وارد شوید

برای اینکه پس از خروج از حساب همچنان بتوانید برنامه‌ها را دانلود یا به‌روزرسانی کنید:

• اپلیکیشن App Store را باز کرده و روی آیکون پروفایل ضربه بزنید.
• اطلاعات اپل آیدی خود را فقط در این بخش وارد کرده و Sign In کنید.
• در مرحله‌ی تایید امنیتی، روی Other Options بزنید و گزینه‌ی Don’t Upgrade را انتخاب نمایید.

در این حالت، آیفون شما در سطح تنظیمات سیستمی به آی‌کلاد متصل نمی‌ماند، اما امکان دانلود برنامه از فروشگاه فراهم خواهد بود.

اگر با وجود تمامی تدابیر، حساب شما مسدود شده و با روش‌های رایج (مانند ریست پسورد از طریق سوالات امنیتی یا تاریخ تولد) باز نمی‌شود، باید از راهکار قانونی حذف اکتیویشن لاک استفاده کنید.

طبق گزارش‌ها، ۹۰ درصد مشکلات با ریست پسورد حل می‌شوند، اما اگر با پیام Apple ID Locked مواجه شدید، مراحل زیر را دنبال کنید.

• به وب‌سایت رسمی اپل برای درخواست حذف اکتیویشن لاک مراجعه کنید.

• در بخش Need additional support، روی For a personally owned device بزنید.
• شرایط را مطالعه کرده و تیک تایید را بزنید. روی Continue بزنید.

• آدرس ایمیل خود و شماره سریال/IMEI دستگاه را وارد کنید.

• اپل یک ایمیل با عنوان Please verify your Contact Information برای شما می‌فرستد.
• داخل ایمیل روی لینک Secure Messaging site کلیک کنید. این لینک اختصاصی شماست و زمان انقضای کوتاهی دارد.
• صفحه‌ای با عنوان We found your device باز می‌شود. اگر گوشی شما به درستی نمایش داده شده روی Continue بزنید.

در صفحه اختصاصی باز شده، اطلاعات زیر را با دقت وارد کنید:

• اطلاعات شخصی: نام و نام خانوادگی (مطابق فاکتور).
• تاریخ خرید: تاریخ خرید دستگاه را مطابق فاکتور خرید وارد کنید. اگر تاریخ دقیق را نمی‌دانید، با مراجعه به وب‌سایت Check Coverage اپل تاریخ پایان گارانتی دستگاه را چک کنید. از آنجا که تاریخ پایان گارانتی معمولاً یک سال بعد از فعال‌سازی اولیه دستگاه است، بنابراین می‌توانید همان تاریخ یک‌سال پیش از پایان گارانتی را به عنوان تاریخ خرید ثبت کنید.
• اطلاعات فروشگاه: نام فروشگاه و آدرس آن (ایران نیز در لیست کشورها دیده می‌شود).
• توضیحات (Please share any steps ...): به انگلیسی بنویسید که به اپل آیدی دسترسی ندارید و مالک قانونی دستگاه هستید.

مثال:

تصویر فاکتور یا فایل PDF آن را ثبت کنید. فاکتور باید واضح باشد و تمامی مشخصات دستگاه در آن دیده شود. سپس آن را در بخش مربوطه آپلود کرده و درخواست را ارسال کنید (پس از ارسال درخواست، امکان پس گرفتن یا لغو آن وجود ندارد).

پس از ارسال، یک Case ID (شماره پرونده) دریافت می‌کنید. بررسی پرونده معمولاً ۲ تا ۴ روز کاری زمان می‌برد.

• در صورت تایید درخواست شما، ایمیلی دریافت می‌کنید که در آن ذکر شده:Your request to remove Activation Lock has been reviewed.

وقتی ایمیل تایید را دریافت کردید، قفل از سمت سرورهای اپل برداشته شده است، اما برای اعمال روی گوشی باید مراحلی را انجام دهید.

ریستور کردن آيفون و استفاده از اپل آیدی جدید

• ریستور از طریق کامپیوتر: ابتدا باید گوشی را به حالت ریکاوری ببرید. برای این کار دستگاه را به کامپیوتر وصل کرده، دکمه‌ی بلند کردن صدا را فشار داده و رها کنید، سپس دکمه‌ی کم کردن صدا را فشار دهید و رها کنید؛ در نهایت دکمه‌ی پاور را فشار دهید و آن را تا زمان ظاهر شدن پیغام ورود به حالت ریکاوری نگه دارید. اگر این پیغام تا حدود ۱۵ ثانیه به نمایش در نیامد، دوباره از اول امتحان کنید.
• iTunes (در ویندوز) یا Finder (در مک) را اجرا کنید. پیغام There is a problem with the iPhone نمایش داده می‌شود. روی گزینه‌ی Restore کلیک کنید.
• سپس باید باتوجه به سرعت اینترنت خود، منتظر دانلود آخرین آپدیت بمانید. بعد از اتمام دانلود، برنامه به‌صورت خودکار جدیدترین نسخه‌ی سیستم‌عامل را روی گوشی نصب می‌کند. اگر به‌علت طولانی شدن دانلود، گوشی از حالت ریکاوری خارج شد، مجدد مرحله‌ی اول را تکرار کنید. نگران نباشید، فایل دانلودشده از بین نمی‌رود.
• بعد از تمام شدن فرآیند ریستور، گوشی بالا می‌آید و پیغام Hello نمایش داده می‌شود. اگر بعد از اتصال به وای‌فای، هیچ‌گونه درخواستی جهت وارد کردن اپل آیدی مشاهده نکردید، یعنی مراحل را درست انجام دادید.
• استفاده از اپل آیدی جدید: در ادامه‌ی فرآیند راه‌اندازی گوشی، به‌هیچ عنوان روی گزینه‌های Restore from iCloud Backup یا Restore from Mac or PC کلیک نکنید و فقط گزینه‌ی Set Up as New iPhone را لمس کنید. حالا می‌توانید با یک اپل آیدی جدید و معتبر وارد دستگاه شوید.

ممکن است در مراحل ابتدایی راه‌اندازی گوشی، با گزینه‌های Erase and start over و استفاده از بکاپ‌های قبلی مواجه شوید. اپل این بخش را برای کاربرانی که قصد دارند از بک آپ خود استفاده کنند درنظر گرفته است اما برای آموزش فعلی ما، اصلا نباید سراغ بک آپ‌ها بروید و حتما گزینه‌ی Erase and start over را لمس کنید. بعد از این کار گوشی مجدد بازنشانی می‌شود و تمام داده‌های قبلی از بین می‌روند.

خاموش کردن قابلیت Find My و خروج کامل از حساب کاربری، اگرچه لایه‌ی امنیتی در برابر سرقت فیزیکی را از بین می‌برد، اما در شرایط فعلی تنها راه برای محافظت از گوشی شما است. توصیه می‌شود همواره با استفاده از کامپیوتر و به‌صورت هفتگی، از اطلاعات خود نسخه‌ی پشتیبان تهیه کنید تا در صورت بروز هرگونه اختلال، داده‌های حیاتی خود را در اختیار داشته باشید.

اگر اپل آیدی شما هم نات‌اکتیو شده است، در بخش نظرات اعلام کنید که چگونه مشکل را رفع کردید و به چه دلیلی این اتفاق برای اپل آیدی شما پیش آمد؟